Im 1. Teil hatte ich geschildert, wie wir zu einer attraktiven Ausschreibung eingeladen wurden, drei Stufen erfolgreich bestanden und schließlich aufgefordert wurden, unsere Honorare nachzubessern.
Wir konnten uns dem nicht völlig verschließen und haben uns also an die Neukalkulation für die abgefragten Dienstleistungen Orientation, HomeSearch, Settling-in und Immigration Services begeben.
Jeder einzelne Schritt wurde notiert und die dazu erforderliche Zeit ebenfalls. Je länger die Listen wurden, desto mehr fragten wir uns, ob unseren Kunden – ob potentiell oder bestehend – bewusst ist, welcher Aufwand an Zeit und Know-how in unseren Relocation Services steckt.
Im Wesentlichen sind zwei Komplexe zu berücksichtigen. Zum einen die Zeit, die für Auftraggeber und Expatriate erkennbar für die direkten Leistungen aufgewandt wird. Dazu gehören u.a. persönliche Begleitung bei der Orientation-Tour oder der Wohnraumsuche, Behördengänge und gemeinsame Termine bei Schulen, Banken etc.
Und dann gibt es einen zweiten Block an zeitlichen und finanziellen Aufwendungen, der ebenfalls nicht unerheblich ist. Ich will einige stichwortartig nennen: Administration, Recherchen, Buchhaltung, Marketing, interne Kosten, Gehälter, Kundengespräche etc.
Gerade die Gehälter spielen eine große Rolle. Unsere Kunden erwarten zu Recht exzellente Arbeit von kundigen und versierten Mitarbeitern, die mit Augenmaß, Flexibilität und Fachwissen ihre Aufgaben souverän meistern. Wir haben solche wertvollen Mitarbeiter. Aber sie haben ihren Preis. Und das muss sich dann auch in den Honoraren ausdrücken.
Der Kunde, der nicht den niedrigsten Preis zahlt, darf erwarten, dass er eine überdurchschnittliche bis sehr gute Leistung geboten bekommt.
Im vorliegenden Fall haben wir unsere Honorare leicht modifiziert und sind damit dem Kunden entgegengekommen. Nun erwarten wir zuversichtlich die Entscheidung.
