1. Wie stellen Sie von Frankfurt aus sicher, dass Sie vielerorts in Deutschlands kompetent vertreten sind?

2. Welche Qualifikationen haben Ihre Counselor?

3. Wie schulen Sie Ihre Counselor und sichern den hohen Qualitätsstandard?

4. Warum ein Relocation Service, wenn wir eine Personalabteilung haben?

5. Können Sie sich flexibel auf unterschiedliche Projekte einstellen?

6. Nach welchen Kriterien wählen Sie Ihre Partner für Services aus, die Sie nicht selbst leisten?

7. Können Sie uns auch helfen, wenn wir jemanden ins Ausland entsenden wollen?

8. Nach welchen Kriterien werden die Kooperationspartner im Global Network ausgesucht?

9. Sind die Kosten für Ihre Leistungen eine gute Investition? Profitieren wir durch Einsparungen an anderer Stelle?

10. Wie ist ihre Honorargestaltung?

11. Wie stellen Sie Ihre Neutralität und Unabhängigkeit sicher?

12. Können Sie uns Referenzen benennen?

13. Was zeichnet RSB aus?

14. Was können wir in Bezug auf Kommunikation bei RSB erwarten?

1. Wie stellen Sie von Frankfurt aus sicher, dass Sie vielerorts in Deutschlands kompetent vertreten sind?

Unser Konzept vereint gewissenhafte Personalplanung mit effizienter Arbeitsaufteilung und verlässlicher Ausführung. In unserer Zentrale ist jeweils ein Mitarbeiter (Consultant) oder ein Team von Consultants langfristig für einen Kunden verantwortlich. Die Consultants informieren die Auftraggeber zeitnah über die Abwicklung der beauftragten Services und achten insgesamt auf einen reibungslosen Ablauf. Von zentraler Bedeutung ist dabei die enge und  effiziente Zusammenarbeit zwischen der Zentrale und dem Counselor vor Ort. Diese freien Mitarbeiter von RSB übernehmen die Betreuung der Expatriates bzw. Mitarbeiter vor Ort – in mehr als 70 Städten Deutschlands sowie in Wien, Salzburg und Innsbruck.

2. Welche Qualifikationen haben Ihre Counselor?

Es gibt keine berufstypischen Qualifikationen für einen Counselor, dennoch erfolgt unsere Auswahl nach strengen Kriterien. Wir achten besonders auf einen beruflichen und privaten Erfahrungshintergrund, der Dienstleistungsorientierung und oft auch internationale Erfahrung aufweist. Neben Fremdsprachenkenntnissen verfügen unsere lokalen Mitarbeiter über sehr gute Orts- und Marktkenntnisse und sind an ihrem Wohnort vielfältig vernetzt.

Manches lässt sich lernen, doch die wichtigsten Fähigkeiten muss ein Counselor mitbringen: Verlässlichkeit, Fürsorglichkeit und Kommunikationsfähigkeit. Wichtig für uns und für die Qualität unserer Dienstleistung ist, dass die Counselor souverän und besonnen agieren.

3. Wie schulen Sie Ihre Counselor und sichern den hohen Qualitätsstandard?

Das Training beginnt bereits während der Bewerbungsgespräche, in denen die Anforderungen deutlich gemacht und typische Situationen aus dem Tagesgeschäft geschildert werden – auch die mit der komplexen Aufgabenstellung eventuell verbundenen Schwierigkeiten. Zu Beginn der Zusammenarbeit erhält der Counselor mehrere Leitfäden für die verschiedenen Bereiche seiner Tätigkeit. Ein weiteres Element des Trainings ist das Coaching während der ersten Aufträge; kontinuierliches Training „on the job“ wird über Webseminare angeboten. Außerdem gibt es regionale Meetings und regelmäßige Newsletter zur Informationsweitergabe und zum Erfahrungsaustausch.

4. Warum ein Relocation Service, wenn wir eine Personalabteilung haben?

Sowohl zum Ausgleich von Kapazitäts-Engpässen als auch zur sofortigen Verfügbarkeit von Spezialwissen bietet sich RSB als externer Dienstleister an. Nicht nur in den Bereichen Mietvertragsgestaltung und Immigration verfügen wir über langjährige Erfahrung und stets aktuelles Wissen. Durch das Outsourcing eines vereinbarten Servicerahmens wird die Personalabteilung entlastet und kann sich ihrem Kerngeschäft zuwenden. Unsere Honorare sind keine fixen Kosten, RSB hat nie Urlaub, wird nie krank, reagiert schnell und kompetent. Unser Service ist insofern eine ideale Ergänzung für Unternehmen mit vielen Transfers, aber ebenso für solche mit wenigen Transfers, da sie sich nicht jeweils neu in die Materie einarbeiten müssen.

5. Können Sie sich flexibel auf unterschiedliche Projekte einstellen?

Seit 1990 haben wir für mehr als 1000 Unternehmen aller Branchen und Größenordnungen Dienstleistungen erbracht; zumeist bei Einzeltransfers, aber auch bei Standortwechseln großer Mitarbeitergruppen, so genannten GroupMoves. In intensiven Beratungsgesprächen mit dem Kunden wird der individuelle Bedarf erfasst und unser Service maßgeschneidert an die jeweilige Situation angepasst. Unsere vielfältige Erfahrung in diesem Bereich können wir bei großen Unternehmen auch in der Formulierung von Policies einbringen. Die aktive Mitgliedschaft im Global Network hat ebenfalls dazu beigetragen, dass wir uns problemlos internationalen Standards und weltweiten Entsendungs-Richtlinen anpassen können.

6. Nach welchen Kriterien wählen Sie Ihre Partner für Services aus, die Sie nicht selbst leisten?

Im Rahmen unseres ganzheitlichen Konzepts zur Betreuung von Expatriates und Beratung von Unternehmen arbeiten wir mit spezialisierten Kooperationspartnern zusammen. Dies können beispielsweise interkulturelle Trainer sein, Anwälte für Steuerfragen und Entsendungspolicies, Versicherungsspezialisten etc. Wichtige Kriterien sind langjährige Erfahrung, hohe Kompetenz und erkennbare Kundenbezogenheit. Das positive Feedback unserer Kunden bestätigt dieses Modell. Sie erhalten Dienstleistungen auf durchgängig hohem Qualitätsniveau, die von RSB als Ansprechpartner zentral koordiniert werden.

7. Können Sie uns auch helfen, wenn wir jemanden ins Ausland entsenden wollen?

RSB ist Mitglied im Global Network, einem weltweiten Kooperationsnetz der in den jeweiligen Ländern führenden Relocation Anbieter. Innerhalb dieses Netzes können wir für unsere Kunden Entsendungen in über 100 Länder betreuen, und der Kunde hat mit RSB einen zentralen Ansprechpartner. Er muss nur einem Auftragnehmer seine Policy erläutern, er erhält ein zentrales Reporting und – sofern gewünscht – eine zentrale Rechnungsstellung.

8. Nach welchen Kriterien werden die Kooperationspartner im Global Network ausgesucht?

Die Global Network-Mitglieder werden von weltweit tätigen Relocation Management-Firmen nach strengen Kriterien ausgewählt. Auch hier zählt die Erfahrung sowie die Qualität, die wir zusätzlich pro Auftrag über Fragebögen abfragen.

Die Palette der Leistungen kann unterschiedlich sein, doch folgende Services werden überall durchgeführt: Orientierungstouren, Wohnraumsuche, Schulauswahl und -anmeldung sowie Unterstützung beim Einleben im neuen Umfeld. Immigration Services werden in Einzelfällen separat über Anwaltskanzleien durchgeführt. Gemeinsam ist allen Global Network-Partnern, dass sie die Kunden der Partner behandeln, als wären es ihre eigenen.

9. Sind die Kosten für Ihre Leistungen eine gute Investition? Profitieren wir durch Einsparungen an anderer Stelle?

Die Unterstützung der Mitarbeiter am neuen Standort erbringt neben der anfänglichen Investition folgende Einsparungen und Vorteile für Auftragsgeber und Mitarbeiter:

• Kein eigener Aufwand für Personal und Büroraum und Trainings
• Effiziente Wohnraumsuche, dadurch finanzielle Einsparungen von Hotel- und Reisekosten, sowie schnellere Eingliederung des Mitarbeiters am neuen Wohnort
• Optimierung mittelbarer Kosten durch professionelle, neutrale und marktkundige Betreuung (z.B. bei Verhandlungen über Miethöhe, Kaution und Maklerprovision)

Die gezielte Unterstützung des Mitarbeiters und seiner Familie zu Beginn eines Transfers vermeidet Frustration und Ineffizienz am neuen Standort. Das Scheitern eines Transfers kann oft das Mehrfache eines Jahresgehaltes bedeuten. Nicht hoch genug einzuschätzen ist außerdem der Erhalt der Konzentration, Leistungsfähigkeit und Effizienz des Mitarbeiters.

10. Wie ist Ihre Honorargestaltung?

Wir haben keine klassische Preisliste, sondern eine Honorarstruktur, die wir im Interesse einer flexiblen und der individuellen Situation des Kunden angepassten Vorgehensweise anwenden. Unterschiedliche Rahmenbedingungen werden jeweils in der Kalkulation berücksichtigt. Dies kann das Volumen sein, die Komplexität der Aufgabenstellung oder andere Faktoren.

11. Wie stellen Sie Ihre Neutralität und Unabhängigkeit sicher?

RSB verpflichtet sich zu strikter Neutralität und Unabhängigkeit, gern auch schriftlich. Weder verlangen wir Provisionen, noch nehmen wir solche entgegen. Dies gilt selbstverständlich auch für unsere Counselor und insbesondere für unsere Zusammenarbeit mit Immobilienmaklern, Banken, Versicherungen und Handwerkern. Somit können wir im Interesse unserer Kunden mit allen auf dem Markt befindlichen Anbietern zusammenarbeiten und ausschließlich deren Qualität als Kriterium für die Zusammenarbeit heranziehen.

12. Können Sie uns Referenzen benennen?

Selbstverständlich können wir Ihnen Referenzkontakte einiger Kunden nennen, welche wir mit diesen individuell abgestimmt haben. So haben Sie Gelegenheit, sich über unsere Servicequalität und für Sie wichtige Einzelheiten zu erkundigen. Listen mit Firmennamen führen wir hingegen nicht, da diese keine Aussagekraft über Volumen, Dauer der Zusammenarbeit oder Kundenzufriedenheit geben.

13. Was zeichnet RSB aus?

RSB setzt auf Qualität, Kontinuität, Zuverlässigkeit und ein umfassendes Leistungspaket rund um das Thema Transfers – in über 70 Städten Deutschlands mit eigenem Personal und in über 100 Ländern mit Kooperationspartnern. Für spezialisierte Services arbeiten wir mit Partnern (z.B. Speditionen oder Anwälten) zusammen, um jedweden Kundenbedarf in Zusammenhang mit Transfers abdecken zu können. Seit 1998 arbeiten wir nach selbst vorgegebenen strengen Qualitätskriterien. Damit erfüllten wir die Standards der EuRA (European Relocation Association) und waren an der Entwicklung des EuRA Global Quality Seals maßgeblich beteiligt. RSB ist seit April 2008 mit dem neuen EuRA Global Quality Seal (angelehnt an ISO 9001) zertifiziert, der weltweit ersten Zertifizierung zur Qualitätssicherung der Relocation Branche.

14. Was können wir in Bezug auf Kommunikation bei RSB erwarten?

Wir beantworten dies in Hinblick auf Sprache, Abläufe, Technik: Sprachlich betreuen wir Mitarbeiter und Kunden in Deutsch oder Englisch, mündlich und schriftlich. Andere Sprachen werden bei RSB zudem auch gesprochen, aber um nahtlose Übergänge bei Vertretungen zu ermöglichen, beschränken wir uns in der Schriftsprache bewusst auf Deutsch und Englisch. Informationsweitergabe erfolgt zeitnah, fachlich korrekt und fundiert. Die zentrale Datenverwaltung von RSB ermöglicht jederzeit zügige und kompetente Antworten. Auf Wunsch kann vom Kunden individuell angepasstes Online Reporting in Echtzeit bezogen werden.